服務、維修與保固條款

國際客戶服務與維修條款

凡在保固期內且完全符合原廠保固條款之國際訂單商品，本公司將免費提供維修與保養服務。然而，針對所有國際售後服務申請，客戶須自行承擔往返香港的所有運輸費用。若商品在收到後十四天內確有瑕疵而需要全新更換，Heady Buy.com 將於收到並落實檢驗該瑕疵商品後，立即寄出更換新品，並於出貨後第一時間向客戶提供物流追蹤單號。對於已逾保固期的商品，Heady Buy.com 仍致力於協助客戶直至完成售後服務，惟此類情況下若原廠產生維修費用，本公司將可能向客戶收取相應的服務費。任何適用之服務費或維修報價，均會在正式開展維修前明確告知客戶，並於取得客戶明確同意後方始執行。

保固條款

Heady Buy.com 為耳機及線材提供自原始零售購買日起算為期一年的有限保固，此保固專門針對組裝與製造過程中所產生的缺陷。鑑於保固服務最終是由各品牌原廠直接提供並履行，不同品牌之間的具體保固期限可能有所差異，因此建議客戶直接與我們聯繫，以確認特定商品所適用的確切保固期。本保固嚴格僅適用於製造瑕疵，並明確將收納盒、耳機套等配件排除在保固範圍之外。此外，任何因不當使用、濫用或正常磨損所導致的損壞或故障，均明確排除在所有商品的保固範圍之外。本保固具有可轉讓性，惟新持有人於提出申請時須出示有效的保固序列號。

若產品在保固期內判定存在瑕疵，Heady Buy.com 保留自行決定修理該產品或將其更換為全新或同等型號的權利。依據本政策進行修理或更換的任何零件或產品，其保固期將延續至原始保固期的剩餘時間，或自更換日起算九十天，並以較長者為準。針對保固期外損壞或發生故障的商品，本公司仍提供收費維修服務，費用涵蓋零件與人工，具體的維修費用估算將於本公司工程師完成檢測後提供予客戶。

所有保固申請均須透過原始購買管道進行辦理。若您的產品是購自 Heady Buy.com 的授權零售商，請將所有保固、維修及退貨申請直接提交予該零售商。如欲直接向 Heady Buy.com 申請售後服務，客戶須填妥下方提供的保固與維修申請表，我們隨後將提供具體的退還指引。客戶須全權負責將產品寄送至 Heady Buy.com 所產生的所有運費及處理費，而 Heady Buy.com 則會承擔將修理或更換後之商品寄回予客戶的單程運費。強烈建議客戶在寄回所有退品時辦理保險並附加物流追蹤資訊，因 Heady Buy.com 概不對運輸途中遺失或損壞的商品承擔任何責任。