配送ポリシー

送料の定義

標準発送

標準発送は、航空便、SFエクスプレス、またはFedExプライオリティなどの方法を通じて提供される配送サービスを指します。配送料は商品価格とは別に適用され、チェックアウト時に「合計費用」の一部として明確に表示されます。これにより、顧客は配送料金を含む支払うべき総額を完全に理解できるようになります。

エクスプレス発送

エクスプレス発送は、FedExエクスペディテッドなどのプレミアムサービスを通じて迅速な配送を提供します。顧客はチェックアウト時にこのオプションを選択して、より早い配送体験を得ることができます。エクスプレス発送に関連する費用は、標準発送の料金とともに表示され、希望する配送方法を選ぶ柔軟性が提供されます。

よくある質問 (FAQ)

どの国に発送できますか？
- FedExエクスプレスを通じてほとんどの国に発送できます。標準発送では多くの国に発送可能です。お住まいの地域での可用性を確認するには、当社のチームにお問い合わせください。
注意事項：
- 選択された発送はインドおよびロシアに適用されます。
- エクスプレス発送は、アフリカ、アルゼンチン、ハワイ、クウェート、モーリシャス、モンテネグロ、スリランカなどの地域にのみ適用されます。
- 発送の可用性は、COVID-19や地政学的要因などの予期しない問題により変更される場合があります。
- POボックスまたはAPO/FPO住所への発送はできません。
送料はいくらですか？
- 標準発送: 注文が500米ドルを超える場合、ほとんどの国で無料です。
- エクスプレス発送: お住まいの地域に応じて120米ドル。
- 手数料は顧客の責任で、輸入税や処理手数料は含まれていません。
- 未払いの税金により小包が拒否された場合、返金から往復の送料が差し引かれます。返品された小包は税関によって破棄される場合があり、その場合は返金は行われません。
リモートエリアには追加料金がかかる場合があります。この場合、発送前にご連絡いたします。
注文を受け取るまでにどれくらいかかりますか？
- 在庫品: 3営業日以内に発送。
- 標準発送: 通常は2〜4週間で配達されますが、税関や地域の要因により2〜3か月かかることがあります。
- エクスプレス発送: 通常は5〜7日で配達されます。
- 祝祭シーズンや予期しない事情により遅延が発生することがあります。
小包が発送されたが配達されない場合は？
- 小包が3か月経っても配達されない場合：
  - 50米ドル未満の注文: 一度の再発送または全額返金を選択できます。
  - 50米ドル以上の注文: 50%の返金対象となります。
  - 受取人のエラー（例：誤った住所、税金の支払い拒否）による未配達は追加料金がかかります。
輸入税や関税は誰が支払うのですか？
- 顧客はすべての関税および輸入手数料に責任を負います。支払いを拒否した場合、往復の送料を差し引いた後に注文金額が返金されます。
注文に関してどのように助けを得られますか？
- キャンセルや変更については、処理が始まる前にメール（info@heady-buy.com）またはライブチャットでサポートチームに連絡してください。
不良品や不足品に関するアフターサービスについては：
- 件名を明確にしてinfo@heady-buy.comにメールしてください。
- 注文番号と問題の詳細を提供してください。
- 小包と製品のサポート写真または動画を添付してください。
- 当社チームは3営業日以内に請求を確認し、該当する場合は交換、部分返金、または全額返金を手配します。
追跡情報は得られますか？
- 注文が発送されると、追跡情報がメールで提供されます。問題が発生した場合は、サポートにお問い合わせください。
複数の注文の場合、Heady Buyは特にリクエストがない限り、1つの追跡番号で商品を発送します。

最終更新日: 2024年11月1日